Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді


НазваMicrosoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді
Дата конвертації06.03.2013
Розмір445 b.
ТипПрезентации


Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді


Цілі

До цього курсу входять такі теми:
  • Загальні відомості про групи відповіді

  • Ознайомлення з типами груп агентів

  • Використання функції анонімізації

  • Вхід і прийняття виклику

  • Переміщення між вікнами розмови під час виклику

  • Взаємодія користувачів Lync 2010 із групами відповіді



Огляд груп відповіді

Групи відповіді надають можливість направляти виклики та шикувати їх у чергу для груп користувачів, які керують телефонними викликами, наприклад для невеликої довідкової служби або служби підтримки клієнтів. Працівники, які відповідають на виклики, призначаються агентами, а агенти призначаються групам. Керівники групи відповіді відповідають за встановлення та настроювання груп відповіді.
  • Будь-який агент, призначений групі, може відповісти на виклик групи. (Агенту, можливо доведеться ввійти, щоб приймати виклики для групи.)

  • Вхідні виклики проходять процес маршрутизації, щоб визначити наступного доступного агента.

  • Якщо немає доступного агента, виклик ставиться в чергу й абонент чує музику, доки не з’явиться доступний агент. (Усі абоненти чують музику, доки на виклик не буде отримано відповідь, незалежно від доступності агента.)

  • Щоб прийняти виклик, агенти можуть використовувати програму Lync 2010, Attendant або Phone Edition.



Типи груп агентів

Під час настроювання групи відповіді її керівники можуть визначати формальних і неформальних агентів. Це визначає спосіб входу агентів у чергу.
  • Формальні агенти повинні входити у свою групу відповіді, щоб приймати виклики для групи.

  • Неформальні агенти автоматично входять під час відкриття програми Lync 2010, Attendant або Phone Edition.



Вхід у групи агентів

Щоб приймати виклики для групи, потрібно ввійти у групу агентів, якщо вона формальна. Вхід у неформальні групи агентів здійснюється автоматично. Щоб увійти у групи агентів, можна просто скористатися сторінкою агента у програмі Lync 2010.

Анонімізація агентів

Анонімізація агентів – це нова функція у програмі Lync 2010. Це механізм, що приховує посвідчення агента, який здійснює або отримує виклики від зовнішнього користувача від імені групи відповіді.

Анонімізацію агентів настроює керівник групи відповіді як властивість групи відповіді.

Якщо анонімізацію ввімкнуто для групи відповіді, усі виклики, здійснені через неї, приховують посвідчення агента та його ім’я не відображатиметься у вікні розмови Lync 2010 під час відповіді на виклик.

Відповідь на виклик

Після входу у групу можна відповідати на виклик.
  • В оповіщенні про вхідний виклик буде відображено, яка група перенаправляє виклик.

  • Щоб відповісти на виклик, просто клацніть оповіщення.



Під час виклику

Після відповіді на виклик відкриється вікно розмови. У верхній частині вікна відображається назва групи відповіді, яка перенаправила виклик.
  • В області розмов вікна відображаються примітки від групи (назва) разом із відомостями, які надають контекст для телефонного виклику.

  • Тут відображається, скільки часу абонент очікував на встановлення зв’язку з агентом. (Ця функція доступна, лише якщо група відповіді має систему IVR.)

  • Якщо абонентам надаються варіанти під час першого підключення, можна побачити інструкції, які почув абонент, разом із варіантом, який він вибрав.



Групи відповіді та користувачі Lync 2010

Користувачі Lync 2010 можуть шукати групу відповіді так само, як будь-який інший контакт.

Вони можуть викликати групу безпосередньо у програмі Lync 2010.

Огляд

До цього курсу ввійшли такі теми:
  • Загальні відомості про групи відповіді

  • Ознайомлення з типами груп агентів

  • Використання функції анонімізації

  • Вхід і прийняття виклику

  • Переміщення між вікнами розмови під час виклику

  • Взаємодія користувачів Lync 2010 із групами відповіді





Схожі:

Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconMicrosoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із функції присутності та обміну миттєвими повідомленнями
Програма Lync надає швидкий доступ до встановлення та оновлення відомостей, якими потрібно поділитися, зокрема особистої примітки,...
Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconMicrosoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із функцій відео- та голосових викликів
Програма Lync 2010 надає користувачам можливість вибирати будь-який з основних способів зв’язку, доступних та інтегрованих на їхніх...
Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconMicrosoft® Lync™ 2010 Навчальний курс Конференції та співпраця
Примітка. Зателефонувати на нараду можна також без використання pin-коду, але в такому випадку користувача не буде автентифіковано...
Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconНавчальний курс із функцій делегування у програмі Microsoft® Lync™ 2010
Користувачі, яких ви запросили на нараду, отримують сповіщення та можуть приєднатися, клацнувши його
Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconЕкономісти поділяють ці ресурси на такі групи як: Економісти поділяють ці ресурси на такі групи як
До поняття "земля" в економічній науці відносять усі природні ресурси "дарові блага природи", які застосовуються у виробничому процесі....
Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconMicrosoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із веб-застосунку
Під час приєднання веб-застосунку браузер учасника автоматично шукає інсталяцію компонента Silverlight і за потреби пропонує користувачу...
Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconI група вправи для навчання "реплікування"
До І групи входять умовно-комунікативні рецептивно-репродуктивні та репродуктивні вправи на імітацію, підстановку, трансформацію,...
Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconВиконав студент 5 курсу групи А
Використання Web-технологій при створенні електронного навчального посібника з курсу: "Апаратне забезпечення"
Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconЗаконукраїни про Національну програму інформатизації Виконав слухач 11 групи 2 курсу Петров Р. Д. Розділ I загальні положення
Функції органів державної влади у реалізації Національної програми інформатизації
Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із використання групи відповіді Цілі До цього курсу входять такі теми: Загальні відомості про групи відповіді iconЗавдання з вибором однієї правильної відповіді. Завдання з вибором однієї правильної відповіді
До кожного завдання подано декілька варіантів відповіді, з яких лише один правильний

Додайте кнопку на своєму сайті:
dok.znaimo.com.ua


База даних захищена авторським правом ©dok.znaimo.com.ua 2013
звернутися до адміністрації
dok.znaimo.com.ua
Головна сторінка