Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності


НазваДисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності
Дата конвертації12.03.2013
Розмір444 b.
ТипПрезентации


Дисципліна “Логістичне обслуговування”

  • для спеціальності

  • 7.050208 “Логістика”


Структура дисципліни



Мета викладання навчальної дисципліни

  • Мета викладання курсу “Логістичне обслуговування” полягає у формування знань і навичок організації та технології логістичного обслуговування споживачів, оцінки його якості та розробки оптимальної стратегії обслуговування клієнтів компанії в умовах швидко змінного ринкового середовища



Завдання вивчення навчальної дисципліни

  • Основними завданнями, що мають бути вирішені у процесі викладання дисципліни, є:

  • організація і технологія обслуговування споживачів;

  • використання логістичних концепцій до планування і відстежування процесів обслуговування споживачів;

  • планування та контроль циклу обслуговування споживача;

  • розробка оптимальної стратегії роботи з клієнтами компанії;

  • оцінка якості логістичного обслуговування та розробка стандартів обслуговування.



Місце навчальної дисципліни в системі професійної підготовки фахівця

  • Предметом вивчення дисципліни “Логістичне обслуговування” є процес обслуговування споживача, показники якості обслуговування, стратегії логістичного обслуговування.



В результаті вивчення навчальної дисципліни студенти повинні знати:

  • основні визначення та терміни навчальної дисципліни;

  • цілі логістичного обслуговування;

  • компоненти логістичного обслуговування та їх вплив на рівень обслуговування споживачів;

  • основи організації і технології обслуговування споживачів;

  • основні види витрат на логістичне обслуговування;

  • поняття "стандартів обслуговування" та якості послуг;

  • різні концепції логістичного обслуговування.



В результаті вивчення навчальної дисципліни студенти повинні вміти:

  • розраховувати компоненти логістичного обслуговування;

  • якісно обслуговувати споживачів на всьому ланцюгу: допродажного, продажного та післяпродажного обслуговування;

  • визначати пріоритети в обслуговуванні споживачів;

  • сегментувати споживачів та розроблювати пакети логістичних послуг для різних сегментів;

  • кількісно оцінювати рівень логістичного обслуговування;

  • планувати та контролювати цикл обслуговування споживача;

  • розробляти оптимальні стратегії роботи з клієнтами компанії;

  • оцінювати якість логістичного обслуговування та розробляти стандарти обслуговування.



Зміст навчальної дисципліни

  • Модуль №1 „Сутність логістичного обслуговування споживачів”

  • Модуль №2 „Оптимальний рівень обслуговування споживачів”

  • Модуль №3 “Курсова робота”



Список рекомендованої літератури

  • Крикавський Є.В. Логістика: Навчальний підручник. - Львів: Видавництво НУ “Львівська політехніка”, 199. - 264с.

  • Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб: Питер, 2000. - 240с.

  • Логистика: Общественный пассажирский транспорт. Учебник для студентов экономических вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 224 с.

  • Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб.: Питер, 2004. – 270 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»)

  • Мате Э. Послепродажное обслуживание. Пер. з франц. - М.: “Прогрес”, “Универс”, 1993. - 155с.

  • Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: Обслуживание потребителей: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 190с.

  • Николайчук В. Логистика в сфере распределения. - СПб: Питер, 2001. - 160с.

  • Джонсон Дж.С., Вуд Д.Ф., Вордлоу Д.Л., Мерфи П.Р. Современная логистика, 7-е издание: Пер. с англ. под ред. Н.А. Коржа. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. — 624 с. (с. 126–137)

  • Бауэрсокс Д.Д., Клосс Д.Д. Логистика: интегрированная цепь поставок/Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп–Бизнес», 2001. — 640 с. (с. 77–98)



Схожі:

Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconДисципліна “Вступ до спеціальності” для спеціальності
Мета викладання дисципліни "Вступ до спеціальності" полягає в прискоренні адаптації студентів до умов вузівського життя, ознайомлення...
Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconДисципліна “Логістика ” для спеціальності
Предметом вивчення "Логістики" є загальні закономірності розвитку ло-гістичних систем, особливості та тенденції управління та оптимізація...
Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconДисципліна “Введення в дослідження операцій в транспортних система ” для спеціальності
Предметом вивчення дисципліни є моделі та методи системного аналізу, способи дослідження й оптимізації операцій
Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconДисципліна “Введення в дослідження операцій в транспортних системах ” для спеціальності
Предметом вивчення дисципліни є моделі та методи системного аналізу, способи дослідження й оптимізації операцій
Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconСпеціальність 14010202 «Організація обслуговування населення» Спеціальність 14010202 «Організація обслуговування населення»
Спеціальність "Організація обслуговування населення" в нашому коледжі відкрита з 2007 року. Здійснюється підготовка молодших фахівців...
Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconРозвиток туризму в Вінниці Сервісне обслуговування
Семінар з сервісного обслуговування для штатного персоналу готелів та ресторанів
Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconКонкурс професійної майстерності серед студентів спеціальності 05050205 "Обслуговування І ремонт обладнання металургійних підприємств" Розминка Всім учасникам задаються питання
Гра продовжується до тих пір, доки одна з команд не дасть 5 правильних відповідей
Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconПобудова імітаційних моделей систем масового обслуговування план лекції Системи масового обслуговування
Характерні особливості смо випадковий потік заявок (транзакцій) на обслуговування
Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconСистема технічного обслуговування І ремонту система технічного обслуговування І ремонту
Ознайомитись з видами технічного обслуговування і ремонту автомобілів їх призначенням, а також безпекою праці під час проведення...
Дисципліна “Логістичне обслуговування” для спеціальності iconІсторія медицини І фармації вступ до спеціальності
...

Додайте кнопку на своєму сайті:
dok.znaimo.com.ua


База даних захищена авторським правом ©dok.znaimo.com.ua 2013
звернутися до адміністрації
dok.znaimo.com.ua
Головна сторінка