Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів


НазваЦе лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів
Дата конвертації14.03.2013
Розмір511 b.
ТипПрезентации



Суд у сімейних справах Австралії та Федеральний суд магістратів (сімейне право) поставили перед собою завдання покращити своє розуміння щодо якості функціонування суду, навантаження на суддів, сприйняття обох судів користувачами

  • Суд у сімейних справах Австралії та Федеральний суд магістратів (сімейне право) поставили перед собою завдання покращити своє розуміння щодо якості функціонування суду, навантаження на суддів, сприйняття обох судів користувачами

  • У сьогоднішній презентації відображено весь цей процес і деякі ключові результати/висновки

  • Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів



Різні підходи:

  • Різні підходи:

    • Кількісний Якісний
    • Короткостроковий Стратегічний
    • Внутрішній Зовнішній
  • Безліч способів – а сьогодні представлено три ключові аспекти функціонування, що пов’язані з:

    • Кількістю справ і пропускною спроможністю суду
    • Навантаженням на суддів та їх здатністю розглядати певну кількість справ
    • Користувачами суду та їх сприйняттям і досвідом
  • З усіма трьома виникали проблеми – але всі три тепер міцно закріпилися як частина структури адміністрування двох судів







Проблеми

  • Проблеми

    • Забагато інформації, часто розрізненої
    • Різне розуміння «даних» і того, що потрібно вимірювати


Подивитися на функціонування суду (-ів) свіжим поглядом

  • Подивитися на функціонування суду (-ів) свіжим поглядом

  • Вивчити навантаження на суддів суду (-ів) і переконатися, що прийняті заходи розуміють і визнають

  • Забезпечення послідовності в способі представлення інформації – чи то на національному, місцевому чи індивідуальному рівні

  • Не робити припущення, що правильно, а що неправильно

  • Ввести концепцію діапазону для кожного індикатору…який може бути відповідно пристосований для кожного суду

  • Надання базових показників для визначення приблизних потреб у ресурсах і можливості робити зміни у рівні обслуговування





Включає таку інформацію:

  • Включає таку інформацію:

    • Розгляд
      • У судовому порядку
        • в реєстрі справ судді до слухання
        • розглянуто проміжних подань
    • Рішення
      • Відкладені рішення
        • Проміжні рішення
    • В суді
      • Днів у суді
        • Зафіксований час на день
        • Фактичний час на день
        • Кінець дня в суді
  • Кожний суддя отримує щопівроку анкету, на якій видно лише його ім’я

  • Кожний федеральний суддя магістрату отримує анкету щопівроку, на якій видно лише його ім’я, домашню адресу (та декілька інших індикаторів щодо діловодства, наприклад, рівень явки учасників проваджень у суд)



Прийняття підходу і даних

  • Прийняття підходу і даних

  • Більш ґрунтовні обговорення щодо планування, функціонування та окремих потреб

  • Кожний суд дізнався про те, про що «згогадувався», але тепер може бути в цьому впевненим і оперувати відповідною інформацією



Наступні кроки

  • Наступні кроки

    • Використовувати, але не зловживати
    • Проводити щоквартально – в цілях адміністрування суду
    • Проводити щопівроку – в окремих цілях




Адміністрація Суду у сімейних справах Австралії та Федерального суду магістратів (сімейне право) провела опитування для визначення думки учасників проваджень і адвокатів про наші послуги та атмосферу в судах.

  • Адміністрація Суду у сімейних справах Австралії та Федерального суду магістратів (сімейне право) провела опитування для визначення думки учасників проваджень і адвокатів про наші послуги та атмосферу в судах.

  • Опитування не включало оцінку рішень суддів.

  • Результати опитування допоможуть обом судам покращити свої послуги для кращого задоволення потреб кожного.



Обсяг

  • Обсяг

    • Лише сімейне право
    • Будь-хто (учасник провадження, адвокат, або навіть той, хто просто звернувся отримати якусь інформацію)
    • Запитання зосереджувалися на послугах і приміщеннях під час візиту до суду цього дня – а не про результат рішення у справі
  • Конфіденційність

    • Опитуваних запевнили, що їх імена ніхто не буде запитувати чи фіксувати
  • Частини 1 і 2 опитування

    • Про особу – загальна демографічна інформація: 18 запитань
    • Про їх враження сьогодні: 25 запитань


Проведено в 13 судах упродовж липня

  • Проведено в 13 судах упродовж липня

  • Опитування проводили 102 студента університетів / волонтери

    • Їм було видано сертифікати з подякою від суддів
  • Проведено 1332 співбесіди

  • Кожний суд мав координатора – його завданням було забезпечити якість отриманих даних шляхом проведення часткових повторних опитувань



Мета візиту

  • Мета візиту

    • Відвідати слухання 48%
    • Відвідати конференцію 7%
    • Отримати інформацію 3%
    • Подати документи 22%
    • Підтримати родичів/друзів 11%
    • Інше 10%
  • Суд, який відвідували

    • Федеральний суд магістратів 43%
    • Суд у сімейних справах 44%
    • Обидва 3%
    • Не впевнений 2%
    • Жодний із варіантів 8%
  • Тип справи

    • Розлучення 25%
    • Остаточний/проміжний наказ 54%
    • Інше 21%


Вік

  • Вік

    • < 20 1%
    • 20 до30 16%
    • 31 до40 32%
    • 41 до 50 27%
    • 51 до 60 13%
    • 61 і більше 8%
    • Не бажали відповідати 2%
  • Сімейний стан

    • Одружений 22%
    • Розлучений 19%
    • Окремо проживає 29%
    • В цивільному шлюбі 10%
    • Неодружений 21%
  • Як часто ви були в суді

    • Це вперше 31%
    • Декілька разів 56%
    • Регулярно (наприклад, багато разів на рік) 13%


Загальні запитання:

  • Загальні запитання:

    • 86.5% були загалом задоволені своїм візитом до суду
    • 91.7% були задоволені наданими послугами
  • Позитивні відгуки про приміщення, безпеку і послуги

  • Менші позитивні щодо:

    • Своєчасності;
    • Зрозумілості щодо того, що відбувалося;
    • Відповідності очікуванням щодо часових затрат
  • Отриманий зворотній зв’язок також викликає занепокоєння Національного центру опитувань, особливо інформація від адвокатів щодо готовності допомогти і професіоналізму



Мінімальні відмінності відповідей щодо:

  • Мінімальні відмінності відповідей щодо:

    • Суду, наприклад Федеральний суд магістратів і Суд у сімейних справах
    • Віку, статі, освіти, сімейного стану, кількості дітей, рівня доходів
    • Мети візиту, наприклад, слухання або отримання інформації
  • Значні відмінності відповідей щодо:

    • Типу справи, наприклад, розлучення або остаточне/проміжне рішення
    • Ролі, наприклад, адвокат або позивач або відповідач
    • Частоти візитів, наприклад, вперше або декілька разів або регулярно
  • Незначні відмінності щодо регіону



Працювати над:

  • Працювати над:

    • Поводженням з «частими відвідувачами»
    • Управлінням очікуваннями та досягненням очікувань, зокрема Національного центру опитувань
    • Управлінням очікуваннями щодо часу
  • Наступного року:

    • Той самий підхід і часові строки
    • Ті самі запитання – але цього разу включити «чи був із вами представник ваших інтересів того дня»
    • Поставити за мету отримати щонайменше 100 результатів із кожного суду
    • Якщо особа дає відповідь «не погоджуюсь або абсолютно не погоджуюсь», попросити надати коментарі/пропозиції


Схожі:

Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів iconЗакон України «Про лікарські засоби»: Закон України «Про лікарські засоби»
Забезпечити знання І розуміння базових аспектів системи забезпечення якості лікарських засобів, які викладені в документі ich q10:...
Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів iconЗакон «Про освіту»; закон «Про загальну середню освіту»; закон «Про вищу освіту»
Указ президента україни №1013/2005 «Про невідкладні заходи щодо забезпечення функціонування та розвитку освіти в Україні». Постанова...
Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів icon1. Клас Ракоподібні (Crustacea): циклопи, краби. Клас Ракоподібні (Crustacea): циклопи, краби
Серед павукоподібних в якості отруйних тварин найбільше значення мають скорпіони та деякі павуки. Отруйність цих членистоногих тісно...
Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів iconЗакономірності виникнення, розвитку та функціонування релігії, закономірності виникнення, розвитку та функціонування релігії, її структуру та різні компоненти
Фіософія і релігія… одне й те ж проявлення Світового Духу в об’єктивній і суб’єктивній формах, обдві «служіння Богу», але відрізняються...
Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів iconНайкращий європейський досвід судового адміністрування Джеспер Вітрап Джеспер Вітрап– досвід роботи
Чи має судова рада повноваження призначати (не лише пропонувати на призначення) суддів вище рівня судів першої інстанції?
Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів iconЗавдання
У сучасному світі підлітки майже не читають. Але ж є книжки, які треба тільки прочитати, є такі, котрі найкраще проковтнути, і лише...
Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів iconЧленистоногі та комахи – збудники і переносники збудників захворювань людини Членистоногі та комахи – збудники і переносники збудників захворювань людини
Серед павукоподібних в якості отруйних тварин найбільше значення мають скорпіони та деякі павуки. Отруйність цих членистоногих тісно...
Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів iconТип Членистоногі збудники та переносники збудників інфекцій та інвазій тип Членистоногі збудники та переносники збудників інфекцій та інвазій
Серед павукоподібних в якості отруйних тварин найбільше значення мають скорпіони та деякі павуки. Отруйність цих членистоногих тісно...
Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів iconДеякі дії виконуються лише тоді, коли справджується певна умова Деякі дії виконуються лише тоді, коли справджується певна умова

Це лише деякі з аспектів дослідження якості функціонування цих судів iconГармонізація національних стандартів якості з передовими європейськими Гармонізація національних стандартів якості з передовими європейськими
Забезпечення іноваційно методологічного і практичного функціонування системи контроля

Додайте кнопку на своєму сайті:
dok.znaimo.com.ua


База даних захищена авторським правом ©dok.znaimo.com.ua 2013
звернутися до адміністрації
dok.znaimo.com.ua
Головна сторінка