Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер)


НазваМаркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер)
Дата конвертації23.03.2013
Розмір482 b.
ТипПрезентации



Маркетинг - мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф.Котлер)

  • Маркетинг - мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф.Котлер)

  • Стратегія маркетингу: продукт, ціна, місце, просування (сприяння продажу)



Амбіційність (“Ми матимемо успіх”)

  • Амбіційність (“Ми матимемо успіх”)

  • Наполегливість (демонструвати Вашу значущість)

  • Ініціативність

  • Професіоналізм, культура організації

  • Налаштованість, відношення до справи: впевненість, що Ваша робота та професіоналізм принесуть користь



Доведення необхідності свого існування

  • Доведення необхідності свого існування

  • “Читачецентризм”

  • Конкуренція за читача (з книжковими магазинами, з Інтернетом, іншими бібліотеками)

  • Боротьба із стереотипами

  • Бібліотека - наш «бізнес»



Прагне досягти високого рівня задоволеності користувачів, відвідувачів

  • Прагне досягти високого рівня задоволеності користувачів, відвідувачів

  • Хоче поглибити розуміння цінності своїх послуг

  • Намагається забезпечити своє виживання



Підвищення задоволеності користувача активізація користування послугами та їх оплати

  • Підвищення задоволеності користувача активізація користування послугами та їх оплати

  • Розуміння цінності організації активізація її підтримки

  • Підвищення рівня користування та фінансової підтримки краще виживання та розвиток організації



НЕ лише будинок з книжками

  • НЕ лише будинок з книжками

  • Читач оцінює бібліотеку на основі свого особистого досвіду

  • Маркетинговий підхід дає підґрунтя для удосконалення фізичного місця, продуктів і послуг, а також якості професійної допомоги, що її надає бібліотекар



Бібліотека сьогодні не лише фізичне місце – будинок, куди приходить читач за книгою.

  • Бібліотека сьогодні не лише фізичне місце – будинок, куди приходить читач за книгою.

  • Комп’ютерний термінал, інтернет, за допомогою яких зберігається та надається інформація.

  • Позитивне: Гнучкість. Наближення до читача.

  • Негативне: Зменшується “видимість” послуг бібліотекарів. Може впливати на розуміння цінності їхньої роботи.



Що є продуктом у бібліотеці?

  • Що є продуктом у бібліотеці?

  • Продукт виробляється комерційним підприємством та пропонується для продажу.

  • Бібліотекар робить бібліотеку!!! Це відрізняє її від сховища. Бібліотекарі “виробляють” послуги!

  • Номенклатура, асортимент та назва продуктів



Асортимент 1: Фонди

  • Асортимент 1: Фонди

  • Вид товару (назви в асортименті): книги, відеоматеріали, періодика...

  • Асортимент 2: Послуги

  • Вид товару: книговидача, МБА, обслуговування вдома, інтерактивний пошук, довідково-бібліографічне обслуговування

  • Асортимент 3: Програми

  • Вид товару: програми читання, кінопрограми, боротьба з неписемністю, допомога в оформленні податкових декларацій, організація виставок образотворчого мистецтва...



Життєвий цикл продукту

  • Життєвий цикл продукту

  • Вартість продукту (Скільки суспільство чи організація готова платити за бібліотеку?

  • Етична сторона: інтелектуальна свобода Відповідальність бібліотеки за відображення всього спектру поглядів



Бібліотечна професія: людина – людина

  • Бібліотечна професія: людина – людина

  • Мета: задоволеність читача/користувача

  • Послуги не можуть бути такими масовими як товар, їх не можна довго зберігати та накопичувати. Якісні послуги – вчасно

  • Регулярний перегляд правил та інструкцій

  • Зосередження на читачеві, його потребах та обслуговуванні.



Серед завдань маркетингу – створення системи обмінів:

  • Серед завдань маркетингу – створення системи обмінів:

  • Бібліотека міняє задоволеність читача на підтримку бібліотеки та її фінансування

  • Хто і що говорить про бібліотеку? Погана і добра звістка

  • Роль зв’язків з громадськістю



Вивчення читачів та їх потреб, вивчення громадської думки

  • Вивчення читачів та їх потреб, вивчення громадської думки

  • Вивчення та формулювання місії бібліотеки, її цілей і завдань

  • Усвідомлення сильних і слабких сторін у діяльності своєї бібліотеки

  • Здійснення найкращого обслуговування читачів на основі наявних коштів

  • Cтворення позитивного іміджу бібліотеки в районі, місті, області, країні, в світі

  • Знаходження підтримки впливових, поважних, відомих людей і організацій



Оцінка потреб, аналіз суспільства - маркетинговий аудит

  • Оцінка потреб, аналіз суспільства - маркетинговий аудит

  • Маркетинговий аудит включає: оцінку потреб клієнтів, спробу зрозуміти суспільний лад (зовнішні фактори), а також аналізує внутрішній стан бібліотеки

  • “Грунтовна, систематична, незалежна та періодична перевірка всього бібліотечного середовища, задач, стратегії, дій і ресурсів з метою виявлення проблемних ланок, з’ясування можливостей і рекомендацій щодо плану дій” (Котлер Ф. Маркетинг неприбуткових організацій)



Демографія

  • Демографія

  • Географія

  • Соціологія і психологія

  • Економіка



Добре знати громаду (дані перепису, демографічні тенденції, карта Вашої аудиторії, інформація від шкіл, культурних центрів…)

  • Добре знати громаду (дані перепису, демографічні тенденції, карта Вашої аудиторії, інформація від шкіл, культурних центрів…)

  • Зосередження на головному (Хто користується нашими послугами? Коли, де це зручно робити? Як часто нас відвідують? Що ще можна зробити?)



Діалог з іншими сегментами ринку (Що ми робимо добре? Що і як треба робити краще? Що наші конкуренти роблять краще за нас?)

  • Діалог з іншими сегментами ринку (Що ми робимо добре? Що і як треба робити краще? Що наші конкуренти роблять краще за нас?)

  • Вивчіть своїх конкурентів (Не тільки бібліотеки! Як вони себе рекламують? Які в них ринки збуту? Скільки вони беруть за свої послуги?)



Слідкуйте за медіа (знати, чим живе громада)

  • Слідкуйте за медіа (знати, чим живе громада)

  • Спілкуйтеся!!! З членами своєї сім’ї, сусідами, друзями. Розпитуйте читачів, колег. Формальне та неформальне професійне спілкування та безперервна освіта

  • Партнерство та реклама своїх ЯКІСНИХ послуг



Любіть те, що Ви робите.

  • Любіть те, що Ви робите.

  • Найкраща маркетингова стратегія бібліотеки:

  • професійно підготовлені та дружньо налаштовані працівники



Схожі:

Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) iconПлан: План: Сутність маркетингу. Комплекс маркетингу (маркетинг-мікс)
...
Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) iconОрганізація фонду рідкісних видань наукової бібліотеки овенко Л. Ф
Мета роботи з фондом рідкісних видань забезпечення його поповнення, збереження та систематизації, задоволення потреб користувачів...
Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) iconОптова торгівля
...
Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) icon“Метою післядипломної педагогічної освіти є задоволення індивідуальних потреб громадян у особистісному та професійному зростанні, а також забезпечення потреб держави в кваліфікованих кадрах високого рівня професіоналізму та культури,

Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) iconМетою післядипломної педагогічної освіти є задоволення індивідуальних потреб громадян у особистісному та професійному зростанні, а також забезпечення потреб держави в кваліфікованих кадрах високого рівня професіоналізму та культури,
Метою післядипломної педагогічної освіти є задоволення індивідуальних потреб громадян у особистісному та професійному зростанні,...
Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) iconЕкономічні потреби це частина суспільних потреб, задоволення яких пов'язане з функціонуванням суспільного виробництва, включаючи виробничу І невиробничу сферу.
Економічні потреби надзвичайно різноманітні. У розвинутих країнах світу вчені налічують близько 11 тис потреб, серед яких переважна...
Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) iconПлан лекції Визначення поняття гострої печінкової недостатності
Це стан, при якому виникає невідповідність між потре6ами організму та можливостями печінки у задоволенні цих потреб
Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) icon1. Визначення поняття гострої печінкової недостатності Визначення поняття гострої печінкової недостатності
Це стан, при якому виникає невідповідність між потре6ами організму та можливостями печінки у задоволенні цих потреб
Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) icon1. Визначення поняття гострої печінкової недостатності Визначення поняття гострої печінкової недостатності
Це стан, при якому виникає невідповідність між потре6ами організму та можливостями печінки у задоволенні цих потреб
Маркетинг мистецтво визначення та розуміння потреб користувачів і прийняття рішень, спрямованих на задоволення цих потреб, отримуючи прибуток (Ф. Котлер) iconЗадоволення потреб населення в товарах даного виду; задоволення потреб населення в товарах даного виду


Додайте кнопку на своєму сайті:
dok.znaimo.com.ua


База даних захищена авторським правом ©dok.znaimo.com.ua 2013
звернутися до адміністрації
dok.znaimo.com.ua
Головна сторінка