Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1)


НазваПовідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1)
Дата конвертації24.03.2013
Розмір445 b.
ТипПовідомлення


Microsoft® Lync™ 2010 Навчальний курс із програми


Цілі

Цей навчальний курс охоплює такі функції програми Microsoft Lync 2010 Attendant:
  • Використання списку контактів.

  • Загальні відомості про елементи керування викликами.

  • Здійснення та отримання викликів.

  • Керування кількома розмовами.

  • Настроювання групи командного виклику.

  • Призупинення та відновлення викликів.



Загальні відомості про програму Lync Attendant

Lync Attendant – це застосунок для керування викликами, який допомагає керувати кількома одночасними викликами. Програма Lync 2010 Attendant запускається в повноекранному вікні для покращення зручності роботи на комп’ютері.

У програмі Lync Attendant є такі нові функції:
  • Сортування результатів пошуку. Додано поле «Упорядкувати за», яке дає змогу сортувати результати пошуку.

  • Анонімність агента. На виклики можна відповідати анонімно, тобто як один з учасників групи відповіді. Ваше посвідчення не буде показано абоненту.

  • Маршрутизація викликів за допомогою групи відповіді. Агенти бачать і можуть відповісти на всі виклики в черзі програми Attendant, незалежно від їхнього стану.

  • Покращені оповіщення на робочому столі. Оповіщення на робочому столі повідомляє про вхідні виклики або миттєві повідомлення.

  • Увімкнення аудіопристрою під час розмови. Аудіопристрій можна ввімкнути, не перериваючи розмову.

  • Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик.

  • Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1). Ваше розташування записується, тож екстрені служби зможуть вас знайти.

  • Призупинення виклику. Виклики, які потрібно переадресувати, можна призупинити в черзі утримання замість того, щоб переводити абонента в режим утримання.



Загальні відомості про вікно програми Lync Attendant



Використання списку контактів

  • Список контактів – це список тих контактів, з якими ви спілкуєтеся найчастіше. У ньому відображається доступність контактів і можна переглядати додаткові відомості про контакти, клацнувши ім’я контакту правою кнопкою миші та вибравши пункт Властивості.

  • Ви можете здійснити телефонний виклик, почати сеанс обміну миттєвими повідомленнями, розмову електронною поштою або конференцію з будь-яким контактом.

  • Програма Attendant містить три стандартні групи: Frequent (часто використовувані), Available (доступні) і All Contacts (усі контакти).



Здійснення та завершення виклику



Відповідь на виклик

Коли вам надходить виклик, у правій частині панелі завдань на робочому столі та в області вхідних розмов з’являється оповіщення.
  • Оповіщення відображається, коли програму Attendant згорнуто або закрито. Це дає можливість одразу відповісти на виклик і перенести програму Attendant на передній план.

  • Щоб відповісти на виклик, двічі клацніть оповіщення про вхідний виклик або виберіть команду Accept (прийняти).

  • Щоб відхилити виклик, виберіть команду Decline (відхилити). Якщо голосову пошту ввімкнуто, виклик буде переспрямовано на голосову пошту.

Примітка. Оповіщення про повторний виклик абонента буде виглядати інакше. Відповісти на виклик можна так само, як і зі звичайного оповіщення, двічі клацнувши його або вибравши команду Accept (прийняти) чи Decline (відхилити).

Відповідь на виклик (продовження)

Приймаючи виклик, можна вибрати інший потрібний параметр. Клацніть це оповіщення правою кнопкою миші та виберіть один із таких параметрів:
    • Accept (прийняти). З’єднує виклик.
    • Redirect-Voice mail (передати – голосова пошта). Переспрямовує виклик абонента на голосову пошту, що надсилається на вашу електронну пошту.
    • Ignore (пропустити). Переспрямовує виклик абонента на голосову пошту.
    • Close (закрити). Переспрямовує виклик абонента на голосову пошту та закриває всі активні сеанси обміну миттєвими повідомленнями.
    • Do not Disturb (не турбувати). Переспрямовує виклик абонента на голосову пошту та встановлює стан присутності Do not Disturb (не турбувати). Якщо ваш стан – «Не турбувати», вхідні виклики будуть автоматично перенаправлятися на голосову пошту.


Використання елементів керування викликами



Створення нотаток під час виклику



Переведення виклику в режим утримання та переадресація виклику



Звернення до одержувача перед переадресацією виклику



Запрошення іншого користувача приєднатися до виклику



Керування кількома розмовами



Загальні відомості про групу командного виклику

Функція Виклик команди дає змогу перенаправляти вхідні виклики певній групі.

Коли група командного виклику отримує виклик, у кожного її учасника дзвонить телефон і всі вони бачать, хто перенаправив виклик.

Коли один учасник команди відповідає на виклик, телефони інших учасників припиняють дзвонити.

Функція командного виклику може бути корисна, якщо ви належите до групи осіб, які поділяють відповідальність у певній сфері, наприклад команди з роботи з персоналом або команди адміністрації.

Цю функцію можна настроїти так, щоб виклики надходили вам і вашій групі командного виклику одночасно, або можна настроїти затримку, щоб виклики надходили спочатку вам, а потім, після зазначеної кількості секунд, вашій групі командного виклику.

Настроювання групи командного виклику

Настроювання групи командного виклику
    • На панелі інструментів натисніть кнопку View or Change call-forwarding settings (переглянути або змінити настройки перенаправлення викликів).
    • Коли відкриється вікно Call-Forwarding Settings (настройки перенаправлення викликів), у розкривному меню Do the following when I get calls (виконувати таку дію, коли надходять виклики) виберіть пункт Ring me and my team-call group (дзвонити мені та моїй групі командного виклику).
    • У розділі Add team-call group members to answer calls on your behalf (додайте учасників до групи командного виклику, які відповідатимуть на виклики від вашого імені) виберіть команду Add (додати).
    • Введіть ім’я контакту, який може відповідати на ваші виклики, і натисніть кнопку ОК.


Настроювання затримки дзвінка

Коли виклик команди ввімкнуто, важливо настроїти затримку дзвінка. Якщо ввімкнути затримку дзвінка, вхідні виклики будуть надходити спочатку вам, а потім, після затримки, вашій групі командного виклику.

Настроювання затримки дзвінка
    • Виберіть один зі своїх контактів і натисніть кнопку Ring Delay (затримка дзвінка).
  • Установіть прапорець Turn on ring delay (увімкнути затримку дзвінка), настройте час затримки дзвінка та натисніть кнопку OK.

  • Натисніть кнопку OK ще раз, щоб зберегти та застосувати настройки.



Відповідь на виклики групи відповіді

Вас вибрано агентом групи відповіді, щоб допомогти відповідати на телефонні виклики однієї або кількох груп. Щоб відповідати на телефонні виклики, які надходять до вашої групи, і керувати ними, можна використовувати програму Attendant.

Коли керівник групи відповіді призначить вас її агентом, у програмі Lync Attendant з’явиться оповіщення про те, до якої групи вас додано. Коли ви ввійдете в цю групу, ви будете готові отримувати виклики. Якщо це група з формальним входом, користувач повинен увійти з веб-сторінки, де відображаються групи, до яких він належить. Якщо це неформальна група, можна отримувати виклики одразу після входу.

Примітка. Якщо на сервері ввімкнуто політику конфіденційності, щоб отримувати виклики, потрібно знайти контакт групи відповіді та додати його до свого списку контактів.
    • В оповіщенні про вхідний виклик відображається інформація про те, з якої групи до вас надійшов виклик.
    • Щоб відповісти на виклик, клацніть оповіщення.


Призупинення виклику

Замість того, щоб перевести виклик у режим утримання, можна призупинити цей виклик у черзі утримання.

Призупинення виклику
    • Відкрийте меню Hold (режим утримання).
    • Виберіть пункт Park call (призупинити виклик). Якщо виклик призупинено успішно, ви отримаєте сповіщення з номером відновлення. Повідомте номер відновлення особі або відділу, якому буде переадресовано виклик.

Відновлення виклику
    • Щоб відновити виклик, введіть номер відновлення в поле пошуку.
    • Коли виклик буде відновлено, ви отримаєте сповіщення.


Відповідь на виклики за іншого користувача

Наприклад, помічники можуть приймати виклики від імені своїх керівників за допомогою консолі оператора.

Щоб вибрати представника, керівнику потрібно виконати такі дії:

Як працює перенаправлення викликів представнику?

    • Представник отримує сповіщення про вхідний виклик у програмі Lync Attendant і відповідає на нього.
    • Особі, виклики якої перенаправляються представнику, надсилається повідомлення електронної пошти з інформацією про виклик.


Перевірка голосової пошти

Коли надходить нове повідомлення голосової пошти, ви отримуєте сповіщення.

Перевірка голосової пошти
    • На панелі інструментів відкрийте меню Voice Mail (голосова пошта).

Щоб переглянути голосову пошту у програмі Outlook, виконайте такі дії:
    • Виберіть пункт View Voice Mail (переглянути голосову пошту). У повідомленні Outlook з’явиться вікно попереднього перегляду голосової пошти.

Щоб прослухати голосову пошту, виконайте такі дії:
    • Виберіть команду Call Voice Mail (виклик голосової пошти). Ви з’єднаєтеся з голосовою поштою та почуєте команди для прослуховування повідомлень, їх видалення або пересилання.


Параметри програми Lync 2010 Attendant

Щоб змінити параметри програми Attendant, виконайте такі дії:
    • На панелі інструментів натисніть кнопку Options (параметри) і виберіть пункт Options (параметри).
    • У вікні Options (параметри) змініть потрібні настройки, наприклад параметри присутності, журналу, оповіщень, номерів телефонів, звуку, параметри застосунку тощо.


Дії на закріплення

Виконайте такі дії:
  • Скористайтеся списком контактів, щоб знайти контакт.

  • Здійсніть виклик.

  • Створіть нотатки про виклик.

  • Використовуйте елементи керування викликами, щоб перевести виклик у режим утримання.

  • Порадьтеся та об’єднайте виклик з іншим користувачем.

  • Переадресуйте виклик.

  • Додайте користувача до групи командного виклику.



Огляд курсу

Цей курс розкриває такі функції програми Lync Attendant:
  • Використання списку контактів.

  • Загальні відомості про елементи керування викликами.

  • Здійснення та отримання викликів.

  • Керування кількома розмовами.

  • Настроювання групи командного виклику.

  • Призупинення та відновлення викликів.





Схожі:

Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) iconЧас заснування бібліотеки невідомий. У «Повісті временних літ» про неї згадується під 1037 роком
Софии церкви. Це єдина згадка в літописних джерелах про першу бібліотеку Київської Русі. Подальша її доля невідома. Мало відомостей...
Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) iconПовідомлення для користувача. Наприклад, повідомлення про успішне завершення операції, про помилку під час її виконання тощо. Інформаційні вікна, як і інші вікна, мають
Наприклад, повідомлення про успішне завершення операції, про помилку під час її виконання тощо. Інформаційні вікна, як і інші вікна,...
Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) iconПовідомлення про виклик на іспити/співбесіду, повідомлення про зарахування, витяг з наказу, ін.) Друк журналів реєстрації особових справ абітурієнтів, зведених форм (списків) по спеціальностях та групах абітурієнтів
Формування бази даних особових справ абітурієнтів, облік результатів вступних іспитів, визначення рейтингу, формування статистичної...
Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) iconПовідомлення про неї (що робить?що роблять?) Дія відбувається під час повідомлення про неї (що робить?що роблять?) Наприклад: розповідає, читає, малюють
Дія відбудеться після повідомлення про неї (що зробить? що буде робити? що зроблять? що будуть робити?)
Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) iconПоложення телефону І повідомити застосування про їх зміну. Переваги: Доступний на всіх пристроях. Простий api. Недоліки: Не виявляє малі коливання телефону. Gyroscope Призначення
Апаратний пристрій, що вимірює гравітаційну силу, прикладену до телефону за рахунок його руху. Завдяки цьому можна визначити X, y...
Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) iconПовідомлення про прем’єру фільму про Гаррі Поттера мало цю властивість, ви повинні повідомити, коли саме та де відбудеться ця прем’єра. Адже інакше буде незрозуміло, коли й до якого кінотеатру треба збиратися
Щоб ваше повідомлення про прем’єру фільму про Гаррі Поттера мало цю властивість, ви повинні повідомити, коли саме та де відбудеться...
Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) iconЗакон про державну службу 1922 Перший Закон про державну службу 1922 Після 1989 Національна школа публічного адміністрування- 1990 Акт про державну службу- 1996 Зміни 1998, 2005, 2008
Підтримка розвитку та удосконалення системи підготовки державних службовців України
Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) iconПовідомлення про результат сероепідеміологічного моніторингу поширення віл" та інструкції щодо її заповнення"; наказом моз та Держкомстату від 24. 12. 2004 №640/643
Моніторинг регулярне відслідковування ключових елементів поточної діяльності служб дкт
Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) iconПовідомлення про намір використати систему. Повідомлення про намір використати систему. Констатація відсутності або недостатніх виробничих потужностей
Можливість отримати обов'язкову ліцензію виключно для експорту в країні-постачальниці
Повідомлення про зловмисні виклики. Після завершення виклику команду підтримки можна повідомити про зловмисний виклик. Удосконалена підтримка відомостей про розташування та екстрених служб (E9-1-1) icon2 Під час роботи необхідно: 2 Утримувати робоче місце в чистоті та порядку. 2 При виявленні будь-якої неполадки терміново вимкнути комп’ютер та повідомити про це викладача або лаборанта. 3
При припиненні подачі електроенергії терміново вимкнути комп’ютер та повідомити про це викладача або лаборанта. 2 При виконанні роботи...

Додайте кнопку на своєму сайті:
dok.znaimo.com.ua


База даних захищена авторським правом ©dok.znaimo.com.ua 2013
звернутися до адміністрації
dok.znaimo.com.ua
Головна сторінка