Система управління якістю послуг принципи управління якістю


НазваСистема управління якістю послуг принципи управління якістю
Дата конвертації26.05.2013
Розмір445 b.
ТипПрезентации


СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ


Принципи управління якістю

  • Орієнтація на споживача

  • Лідерство

  • Залученість персоналу

  • Процесний підхід

  • Системний підхід до управління

  • Постійне вдосконалення

  • Прийняття рішень на основі фактів

  • Взаємовигідні відносини з поставщиками





СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ В ОМС





ПЛАНУВАННЯ В ОМС

  • Місія організації

  • Цінності для персоналу організації

  • Цілі організації

  • Цілі та політика в підпорядкованій сфері

  • Програми на досягнення цілей

  • Проекти та Плани роботи на рік в сфері

  • Особистісний план



КОНТРОЛЬ

  • Щорічна оцінка

  • Встановлення показників діяльності

  • Моніторинг показників виконання проектів та програм

  • Моніторинг показників стратегічних цілей



Рівні аналізування

  • Наради

  • Комісії

  • Засідання виконкому

  • Засідання сесій міської ради

  • Звіти перед громадою



Відстеження законодавства

  • Розробка реєстрів законодавчих актів:

  • Зовнішніх

  • Внутрішніх

  • Розподіл обов”язків між вищим керівництвом

  • Розробка посадових інструкцій персоналу



Процедури управління послугами та функціями

  • Інвентаризація функцій та послуг

  • Розробка порядку виконання функції чи послуги

  • Розробка плану по виконанню функції чи надання послуги



Процес управління документацією

  • Регламент ради

  • Регламент виконкому

  • Рішення, розпорядження

  • Положення, інструкції, порядки

  • Записи:

  • Протоколи, журнали, інформаційні картки, бланки



Процес управління інфраструктурою

  • Порядок утримання приміщень

  • Порядок утримання автомобілів

  • Порядок використання оргтехніки

  • Порядок створення і використання інформаційних ресурсів ( програм, баз даних)



Процес управління персоналом

  • Положення про конкурсний відбір

  • Положення про атестацію персоналу

  • Положення про щорічну оцінку

  • Програма навчання та підвищення кваліфікації

  • Правила етики, цінності для персоналу в організації



Схожі:

Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconСистема управління якістю Мотиви впровадження Як впровадити? Що таке сертифікат iso 9001?
Взаємовигідні стосунки з постачальниками для чого нам система управління якістю? для чого нам система управління якістю?
Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconВпровадження системи управління якістю в Лозівській міській раді Впровадження системи управління якістю в Лозівській міській раді
Тетяні Валеріївні в тому, що вона пройшла навчання в обсязі 40 акад/год за програмою «Внутрішній аудит» і може виконувати функції...
Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconУправління якістю продукції на виробництві Об‘єктивна необхідність управління якістю продукції
Підтримка майстерності майстрів і ремісників на високому рівні була економічно доцільною. Гільдії. Цехи
Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconВиконав – Швець Т. Г керівник – к т. н, доцент Слива Ю. В
Керуючись аналізом вимог стандарту дсту iso 9001: 2009 розробити елементи системи управління якістю в умовах комунального підприємства...
Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconОб’єктом досліджень є впроваджена система управління якістю, елементи системи управління вимірюванням, які діють в лабораторії
Пошук шляхів вдосконалення вже існуючої системи якості вимірювань яка діє згідно стандарту дсту iso/iec 17025: 2006 та впровадження...
Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconІнструменти управління якістю медичної допомоги (міжнародний досвід)

Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconЛекція 2 Управління якістю згідно принципів належної виробничої практики Забезпечення якості головне завдання керівництва і потребує участі й
Система якості повинна бути повністю документована, а її ефективність проконтрольована
Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconОбґрунтування необхідності впровадження систем управління якістю в органах місцевого самоврядування

Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconПоложення про Координаційну раду з управління якістю медичної допомоги моз україни Положення про клініко-експертні комісії моз україни
Положення про Координаційну раду з управління якістю медичної допомоги моз україни
Система управління якістю послуг принципи управління якістю iconРедагування електронного каталогу Науково-технічної бібліотеки Львівської політехніки як елемент системи управління якістю інформаційного обслуговування


Додайте кнопку на своєму сайті:
dok.znaimo.com.ua


База даних захищена авторським правом ©dok.znaimo.com.ua 2013
звернутися до адміністрації
dok.znaimo.com.ua
Головна сторінка