Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності)


НазваПоложення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності)
Дата конвертації28.06.2013
Розмір444 b.
ТипПоложення


Оцінка якості адміністративних послуг у ЦНАП

  • Віктор Тимощук, заступник

  • голови правління Центру

  • політико-правових реформ

  • 29.05.2013 року


Критерії для оцінки (ключові)

  • Номенклатура (перелік) послуг ЦНАП (наявність популярних / базових адміністративних послуг)

  • Приміщення (див. детальніше далі)

  • Персонал (компетентність, універсалізм, привітність)

  • Режим роботи (прийомні години: достатність, зручність)



Критерії для оцінки (приміщення) - 1

  • Територіальна доступність

  • Поверх

  • “Відкритий простір” (некабінетна система)

  • Пристосованість до потреб з обережними фізичними можливостями

  • Достатність площі



Критерії для оцінки (приміщення) - 2

  • Облаштованість

  • Пристосованість робочого місця під відвідувачів

  • Місця для очікування

  • Кімнати особистої гігієни

  • Місця для паркування



Впорядкованість та Інформативність

  • Регулювання черги

  • Рецепція

  • Інформаційні стенди

  • Веб-ресурс

  • Консультації (телефон, Інтернет, в ЦНАП)

  • Візуалізація (вказівники тощо)



Нормативна основа

  • Положення про ЦНАП

  • Регламент ЦНАП

  • Інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність)

  • Технологічні картки послуг (повнота, раціональність)



Інші критерії (в т.ч. ефективності)

  • Час очікування в черзі (середній та максимальний)

  • Своєчасність надання послуг (строки)

  • Пояснення причин відмови

  • Витрати на створення ЦНАП

  • Витрати на утримання ЦНАП

  • Співвідношення витрат і кількості відвідувачів, наданих послуг, наданих консультацій



Інші критерії (в т.ч. ефективності)

  • Розвиток територіальної мережі ЦНАП (пунктів обслуговування у районах тощо)

  • Наявність електронного документообігу

  • Навантаження на одного працівника (протягом дня, місяця)

  • Проведення власних опитувань споживачів у ЦНАП на предмет якості послуг



Додаткові зручності

  • Супутні послуги в приміщенні ЦНАП

  • Умови для відвідувачів з дітьми

  • Можливість попереднього запису на прийом

  • Телефонне або SMS-інформування про результат

  • Вода, кондиціонер…



Дякую за увагу!

  • www.pravo.org.ua



Схожі:

Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) iconПовнота осадження і фактори, які впливають на неї
Повнота осадження електроліту підвищується при введені в розчин надлишку однойменних іонів реагенту
Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) iconChoose the names of the products which were used for making apple pie
Розробити технологічні картки «Вироби з дріжджового тіста» з використанням новітніх тенденцій
Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) iconПоложення про надання послуг (договір про обслуговування між службою та споживачем), Положення про надання послуг (договір про обслуговування між службою та споживачем), Попередній план реконструкції
Кандидатам необхідні точні та достовірні дані, щоб скласти пропозицію про належне управління і з найкращим тарифом
Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) iconПродаж запланованих послуг sap best Practices Baseline Package (Україна) sap best Practices
Постачальник послуг надає послуги на постійній основі. Зазвичай, такі контракти це угоди про рівень готовності постачання, що укладаються...
Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) iconДжерела вод живих в тобі, мій бог! Мого життя вся повнота!

Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) iconНеобхідні sap-застосунки
...
Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) icon2. доступність побутових послуг
Включення до програм місцевого розвитку завдань, спрямованих на забезпечення можливостей гармонійного поєднання зайнятості на ринку...
Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) iconОсобливості конкурсу з інформатики Суховірський Олег
Системність і повнота у розкритті теми; аргументованість висновків, їх відповідність отриманим результатам
Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) iconТема. Корисні бактерії
Оцінюється повнота і правильність переказу. Після цього можна запропонувати переказати текст без шпаргалки
Положення про цнап регламент цнап інформаційні картки послуг (повнота, актуальність, доступність) Технологічні картки послуг (повнота, раціональність) Інші критерії (в т ч. ефективності) iconПоложення про експертну комісію та порядок проведення ліцензійної експертизи та Типового положення про регіональну експертну раду з питань ліцензування та атестації навчальних закладів; від 17. 09. 2012 №1021
Про ліцензування освітніх послуг з професійно-технічної освіти, атестацію видів професійної підготовки у міжшкільних навчально-виробничих...

Додайте кнопку на своєму сайті:
dok.znaimo.com.ua


База даних захищена авторським правом ©dok.znaimo.com.ua 2013
звернутися до адміністрації
dok.znaimo.com.ua
Головна сторінка